Foire aux questions

À propos de ma commande

Puis-je commander des produits sur le site web de HG?

Oui, c'est possible. Recherchez l'article de votre choix, puis cliquez sur le bouton orange "Commander". Ce produit est ajouté à votre panier, dans le coin supérieur droit de la page. Vous voulez continuer vos achats? Pas de problème. Le produit reste dans votre panier. Si vous souhaitez commander tout de suite, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous pourrez terminer vos achats en deux étapes.

Vous arrivez sur une page qui vous donne le choix entre les options suivantes:

  • Régler rapidement: Vous passez directement au processus de paiement
  • Se connecter: Si vous avez un compte
  • Créer un compte: Si vous souhaitez créer un compte

Une fois à l'étape 2, vous pouvez indiquer le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande. Vous pouvez payer avec MisterCash. Marquez votre accord avec les conditions générales et cliquez sur "Passer la commande" pour clore votre commande. Vous serez immédiatement transféré vers un environnement sécurisé de votre banque pour effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, vous serez renvoyé vers la page de confirmation, recevrez un formulaire de commande par e-mail. Le montant total de votre commande sera débité de votre compte bancaire.

Puis-je acheter des produits HG près de chez moi?

Oui, c'est possible. Pour cela, cliquez sur "Points de vente" dans le menu principal. Vous y trouverez facilement le revendeur de produits HG le plus proche. Indiquez votre localité sur cette page. Cliquez sur "Chercher". Tous les magasins qui vendent des produits HG dans un rayon de 3 km s'affichent.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité via MisterCash.

Puis-je faire livrer une commande à une boîte postale?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Puis-je faire livrer une commande à l'étranger?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Ma commande passera-t-elle dans la boîte aux lettres?

Non, nos paquets ne passent pas par la boîte aux lettres. Le livreur sonne pour remettre le colis en mains propres.

Quand recevrai-je ma livraison?

Votre commande vous parviendra sous deux jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement par nos services.

Quels sont les jours et heures de livraison?

Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

J'ai passé ma commande il y a trois jours mais n'ai encore rien reçu, alors que le montant a bien été débité de mon compte.

Le montant total de votre commande a été débité et vous n'avez encore rien reçu après trois jours ouvrables? Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service consommateurs via notre formulaire ou par téléphone, au +31 (0)36 5494700.

Les commandes comprenant plusieurs articles sont-elles livrées en une seule fois?

Oui. Les commandes sont, par défaut, livrées en un seul colis.

Puis-je commander un article et le recevoir aujourd'hui encore?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre commande le jour même. Votre commande vous parviendra sous deux à trois jours ouvrables.

Qui livrera ma commande?

DPD.

Que fait HG de mes coordonnées?

Nous n'utilisons vos coordonnées que pour vous envoyer vos commandes.

Que fait HG de l'adresse e-mail que j'ai fournie au moment de payer?

Nous n'utilisons cette adresse e-mail que pour envoyer une confirmation de commande, et non à des fins commerciales. Vous avez coché la case en regard de la lettre d'information? Alors vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir la lettre d'information mensuelle de HG.

Ma commande passera-t-elle dans la boîte aux lettres?

Non, nos paquets ne passent pas par la boîte aux lettres. Le livreur sonne pour remettre le colis en mains propres.

Délai de livraison

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande vous parviendra sous deux à trois jours ouvrables à compter de sa réception par nos services.

Quels sont les jours et heures de livraison?

Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Puis-je commander un article et le recevoir aujourd'hui encore?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre commande le jour même. Votre commande vous parviendra sous deux à trois jours ouvrables.

HG livre-t-il aussi le soir ou le week-end?

Non, malheureusement non. Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Mon compte

Que fait HG de mes coordonnées?

Nous n'utilisons vos coordonnées que pour vous envoyer vos commandes.

Que fait HG de l'adresse e-mail que j'ai fournie au moment de payer?

Nous n'utilisons cette adresse e-mail que pour envoyer une confirmation de commande, et non à des fins commerciales. Vous avez coché la case en regard de la lettre d'information? Alors vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir la lettre d'information mensuelle de HG.

Qu'adviendra-t-il de l'adresse e-mail que j'ai fournie pour la lettre d'information HG?

Votre adresse e-mail sera ajoutée à notre base de données. Nous ne l'utiliserons que pour vous informer chaque mois de nos offres exclusives, nouveaux produits et conseils pratiques. Elle ne sera donc ni transmise ni cédée à des tiers.

Produits

Puis-je commander des produits sur le site web de HG?

Oui, c'est possible. Recherchez l'article de votre choix, puis cliquez sur le bouton orange "Commander". Ce produit est ajouté à votre panier, dans le coin supérieur droit de la page. Vous voulez continuer vos achats? Pas de problème. Le produit reste dans votre panier. Si vous souhaitez commander tout de suite, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous pourrez terminer vos achats en deux étapes.

Vous arrivez sur une page qui vous donne le choix entre les options suivantes:

  • Régler rapidement: Vous passez directement au processus de paiement
  • Se connecter: Si vous avez un compte
  • Créer un compte: Si vous souhaitez créer un compte

Une fois à l'étape 2, vous pouvez indiquer le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande. Vous pouvez payer avec Bancontact, par carte de crédit, avec PayPal ou par virement. Marquez votre accord avec les conditions générales et cliquez sur "Passer la commande" pour clore votre commande. Vous serez immédiatement transféré vers un environnement sécurisé de votre banque pour effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, vous serez renvoyé vers la page de confirmation, recevrez un formulaire de commande par e-mail. Le montant total de votre commande sera débité de votre compte bancaire.

Dans quels magasins puis-je acheter des produits HG?

Vous pouvez trouver ces magasins facilement via notre site web. Cliquez sur "Points de vente" dans le menu principal situé en haut de la page. Indiquez votre localité sur cette page. Cliquez sur "Chercher". Tous les magasins qui vendent des produits HG dans un rayon de 3 km s'affichent.

Comment ôter le dispositif de blocage d'un pistolet?

Le dispositif de blocage se situe sous le pistolet. Tirez-le vers le bas, comme illustré ci-dessous.

Comment ôter le dispositif de blocage d'un pistolet?

A propos de l'étiquette

Pourquoi y a-t-il deux numéros de téléphone sur les produits HG?

Le premier numéro est celui de notre service consommateurs (036-5494700), et le second celui de l'aide médicale d'urgente, p. ex. pour votre médecin (traitant) ou autre.

Retour

Puis-je renvoyer des produits achetés dans la boutique en ligne HG?

Si vous avez acheté un produit HG dans notre boutique en ligne, vous pouvez renoncer à notre achat dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande.

Envoyez un e-mail à l'adresse consumentenservice@hg.eu en mentionnant:

  • het ordernummer
  • le numéro de la commande,
  • la date de la commande,
  • la date de livraison,

Après annulation de la convention de vente, vous êtes tenu de renvoyer les produits commandés, dans un délai de 14 jours calendrier, à l'adresse:

HG International B.V.

Damsluisweg 70

1336 EJ Almere

en mentionnant le numéro de votre commande.

Les frais liés au renvoi des marchandises sont à votre charge.

Seuls des produits non utilisés et non endommagés et/ou des produits dont la fermeture (la languette de protection) est encore intacte peuvent être renvoyés.

Le montant des achats (déduction faite des frais de port) sera viré sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours calendrier après réception des marchandises envoyées. Les produits utilisés et endommagés et/ou les produits dont la fermeture (la languette de protection) a été détachée ou retirée ne seront pas remboursés.

Puis-je renvoyer chez HG un produit HG acheté en magasin?

Les produits HG achetés en magasin ne peuvent pas être renvoyés chez HG International.

Introduire une réclamation

Vous avez une réclamation ou une remarque concernant nos produits?

HG fait tout ce qui est en son pouvoir pour vous fournir des produits et services optimaux. Pour obtenir au plus vite une réponse à vos questions sur nos produits ou sur leur utilisation, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service consommateurs. Vous pouvez le faire par téléphone au +31 (0)36 5494700.

Contact

Comment puis-je contacter HG International?

Vous pouvez prendre contact avec notre service consommateurs par téléphone +31 (0)36 549 47 00.

Qui puis-je contacter en cas de questions éventuelles concernant le nettoyage des sols, meubles, vêtements, etc.?

Vous pouvez prendre contact avec notre service consommateurs par téléphone +31 (0)36 549 47 00.

Ma question ne figure pas dans la liste

Si votre question ne figure pas dans la liste, nous vous conseillons de contacter notre service consommateurs par téléphone +31 (0)36 549 47 00.

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