HG häufig gestellte Fragen | Sofort Antwort auf diverse Fragen über HG

Über meine Bestellung

Kann ich auf der HG Website Produkte von HG bestellen?

Ja, das können Sie. Suchen Sie den gewünschten Artikel und klicken Sie auf die orangefarbige Schaltfläche 'Bestellen'. Das Produkt erscheint in Ihrem Einkaufswagen rechts oben auf der Seite. Möchten Sie sich noch weitere Produkte ansehen? Kein Problem, das Produkt bleibt in Ihrem Einkaufswagen. Wenn Sie sofort bestellen möchten, klicken Sie einfach auf ‘Bezahlen’ und Sie sind in zwei Schritten fertig.

Es öffnet sich ein Fenster mit zwei Möglichkeiten:

  • Schnell bezahlen: Sie gelangen sofort zum Zahlungsverfahren
  • Einloggen: Wenn Sie ein Kundenkonto haben
  • Kundenkonto erstellen: Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen möchten

Im 2. Schritt können Sie angeben, auf welche Weise Sie die Bestellung bezahlen möchten. Sie können mit MasterCard, Visa oder Sofortüberweisung bezahlen. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf ‘Bestellung aufgeben’, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie werden sofort in eine gesicherte Umgebung Ihrer Bank weitergeleitet, um die Bezahlung vorzunehmen. Bei erfolgreicher Bezahlung öffnet sich die Bestätigungsseite, erhalten Sie ein Bestellformular per E-Mail und wird der Gesamtbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Kann ich in meiner Nähe HG Produkte kaufen?

Ja, das können Sie. Wenn Sie oben im Hauptmenü auf "Verkaufsstellen" klicken, finden Sie einfach das nächstgelegene Geschäft, das HG Produkte verkauft. Geben Sie auf dieser Seite Ihren Standort ein. Sobald Sie auf "Suchen" klicken, werden alle Geschäfte im Umkreis von 3 km angezeigt, die HG Produkte verkaufen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher über MasterCard, Visa oder Sofortüberweisung bezahlen.

Kann ich eine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Kann ich eine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Nachdem Ihre Bezahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 - 3 Werktagen.

Was sind die Liefertage und Lieferzeiten?

Unser Paketservice liefert montags bis freitags von 08:30 bis 18:00 Uhr.

Ich habe meine Bestellung vor 3 Werktagen aufgegeben, aber ich habe noch kein Paket erhalten, obwohl der Betrag bereits von meinem Bankkonto abgebucht wurde?

Wurde der Gesamtbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht und haben Sie nach 3 Werktagen noch immer nichts bekommen? Dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +31 (0)36 5494700 an unseren Verbraucherservice.

Wird eine Bestellung mehrerer Artikel in 1 Mal geliefert?

Ja. Die Bestellung wird standardmäßig in 1 Paket geliefert.

Kann ich heute einen Artikel bestellen und auch heute noch erhalten?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht am selben Tag ausliefern. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 - 3 Werktagen.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Paketservice DPD.

Was macht HG mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zum Versenden Ihrer Bestellungen.

Was macht HG mit meiner E-Mailadresse, die ich im Zahlungsverfahren angegeben habe?

Wir verwenden diese E-Mailadresse ausschließlich, um Ihnen nach der Bestellung ein Bestellformular zuzusenden und keinesfalls für Werbezwecke. Haben Sie das Auswahlfeld Newsletter angekreuzt? Dann haben Sie sich für den monatlichen HG Newsletter angemeldet.

Passt meine Bestellung in den Briefkasten?

Nein, unsere Pakete passen nicht in den Briefkasten. Der Postmitarbeiter klingelt an, um Ihnen das Paket zu übergeben.

Lieferzeit

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Nachdem Ihre Bezahlung bei uns eingegangen ist, haben Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 - 3 Werktagen im Haus.

Was sind die Liefertage und Lieferzeiten?

Unser Paketservice liefert montags bis freitags von 08:30 bis 18:00 Uhr.

Kann ich heute einen Artikel bestellen und auch heute noch erhalten?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht am selben Tag ausliefern. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 - 3 Werktagen.

Liefert HG auch am Wochenende oder abends?

Nein, leider nicht. Unser Paketservice liefert montags bis freitags von 08:30 bis 18:00 Uhr.

Meine angaben

Was macht HG mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zum Versenden Ihrer Bestellungen.

Was passiert mit meiner E-Mailadresse, wenn ich mich für den HG Newsletter angemeldet habe?

Ihre E-Mailadresse wird in unserem Datenbestand gespeichert. Wir verwenden diese E-Mailadresse ausschließlich, um Sie monatlich über exklusive Angebote, neue Produkte und praktische Tipps zu informieren. Sie wird also keinesfalls Dritten zur Verfügung gestellt oder verkauft.

Was macht HG mit meiner E-Mailadresse, die ich im Zahlungsverfahren angegeben habe?

Wir verwenden diese E-Mailadresse ausschließlich, um Ihnen nach der Bestellung ein Bestellformular zuzusenden und keinesfalls für Werbezwecke. Haben Sie das Auswahlfeld Newsletter angekreuzt? Dann haben Sie sich für den monatlichen HG Newsletter angemeldet.

Produkte

Kann ich auf der HG Website Produkte von HG bestellen?

Ja, das können Sie. Suchen Sie den gewünschten Artikel und klicken Sie auf die orangefarbige Schaltfläche 'Bestellen'. Das Produkt erscheint in Ihrem Einkaufswagen rechts oben auf der Seite. Möchten Sie sich noch weitere Produkte ansehen? Kein Problem, das Produkt bleibt in Ihrem Einkaufswagen. Wenn Sie sofort bestellen möchten, klicken Sie einfach auf ‘Bezahlen’ und Sie sind in zwei Schritten fertig.

 Es öffnet sich ein Fenster mit zwei Möglichkeiten:

  • Schnell bezahlen: Sie gelangen sofort zum Zahlungsverfahren
  • Einloggen: Wenn Sie ein Kundenkonto haben
  • Kundenkonto erstellen: Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen möchten

Im 2. Schritt können Sie angeben, auf welche Weise Sie die Bestellung bezahlen möchten. Sie können mit iDEAL, Creditcard, PayPal oder Banküberweisung bezahlen. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie werden sofort in eine gesicherte Umgebung Ihrer Bank weitergeleitet, um die Bezahlung vorzunehmen. Bei erfolgreicher Bezahlung öffnet sich die Bestätigungsseite, erhalten Sie ein Bestellformular per E-Mail und wird der Gesamtbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht.

In welchen Geschäften kann ich HG Produkte kaufen?

Diese Geschäfte finden Sie einfach über unsere Website. Klicken Sie im Hauptmenü oben auf der Seite auf "Verkaufsstellen". Geben Sie auf dieser Seite Ihren Standort ein. Sobald Sie auf "Suchen" klicken, werden alle Geschäfte im Umkreis von 3 km angezeigt, die HG Produkte verkaufen.

Wie entferne ich die Sperre von einem Sprühkopf?

Die Sperre ist unter dem Sprühkopf befestigt. Ziehen Sie diese Sperre nach unten, wie auf nebenstehender Abbildung dargestellt.

Über das Etikett

Warum stehen zwei Telefonnummern auf einem HG Produkt?

Die erste Nummer ist vom Verbraucherservice, die andere ist die medizinische Notrufnummer zum Beispiel für (Haus)Ärzte und medizinisches Personal.

Rücksendunge

Kann ich Produkte aus dem HG Webshop zurücksenden?

Wenn Sie ein HG Produkt über den HG Webshop gekauft haben, können Sie die Verkaufsvereinbarung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung noch kündigen.

Senden Sie dazu eine E-Mail an consumentenservice@hg.eu mit folgenden Angaben:

  • Auftragsnummer
  • Datum der Bestellung
  • Datum der Lieferung
  • vollständiger Name, Adresse und Wohnort

Nach Kündigung der Vereinbarung sind Sie verpflichtet, die bestellten Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden, an:

HG International B.V. 
Damsluisweg 70
1336 EJ Almere 

unter Angabe der Auftragsnummer.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Ausschließlich unbenutzte und unbeschädigte Produkte und/oder Produkte mit intakter Versiegelung (dem sogenannten Seal) können zurückgesendet werden.

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte wird der Kaufbetrag (abzüglich der Versandkosten) wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Benutzte und beschädigte Produkte und/oder Produkte mit gelöster oder entfernter Versiegelung (dem sogenannten Seal) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich HG Produkte, die ich in einem Geschäft gekauft habe, an HG zurücksenden?

HG Produkte, die Sie in einem Geschäft gekauft haben, können nicht an HG International zurückgesendet werden.

Beschwerde einreichen

Haben Sie eine Beschwerde oder Anmerkung über unsere Produkte?

HG bemüht sich darum, bestmögliche Produkte und guten Service zu bieten. Um Ihre Fragen über unsere Produkte oder deren Anwendung so schnell wie möglich zu beantworten, empfehlen wir Ihnen, Kontakt zu unserem Verbraucherservice aufzunehmen. Dies ist über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +31 (0)36 5494700 möglich.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt zu HG International aufnehmen?

Sie erreichen unseren Verbraucherservice über unser Kontaktformular oder telefonisch +31 (0)36 5494700.

An wen kann ich mich bei eventuellen Fragen über die Reinigung von Böden, Möbeln, Kleidung usw. wenden?

Sie erreichen unseren Verbraucherservice über unser Kontaktformular oder telefonisch +31 (0)36 5494700.

Meine Frage steht nicht dabei

Steht Ihre Frage nicht dabei, dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Verbraucherservice.

Ist Ihre Frage nicht dabei?

Leider können auf dieser Seite nicht alle Fragen beantwortet werden. Sollten weitere Einzelfragen der Klärung bedürfen, wenden Sie sich bitte jederzeit gern an uns.

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