HG veelgestelde vragen | Direct antwoord op diverse vragen over HG

Over mijn bestelling

Kan ik op de HG website producten van HG bestellen?

Ja, dat kan. Zoek het artikel dat u wilt hebben, geef aan hoeveel en klik op de oranje button 'BESTELLEN'. Het product wordt in uw winkelwagen rechtsboven in de pagina geplaatst. Wilt u verder rondkijken? Geen probleem, het product blijft in uw winkelwagen. Als u meteen wil bestellen, klikt u op ‘AFREKENEN’ en bent u in 2 stappen klaar.

U komt op een pagina waar u kan kiezen uit de opties:

  • Snel afrekenen: u komt direct in het betaalproces
  • Inloggen: voor als u een account heeft
  • Account aanmaken: voor als u een account wil aanmaken

Eenmaal in stap 2 kan u aangeven via welke betaling u de bestelling wil afrekenen. U kan onder andere betalen met iDEAL en creditcard. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op ‘BESTELLING PLAATSEN’ om uw bestelling af te ronden. U wordt direct doorgelinkt naar een veilige omgeving van uw bank om de betaling af te ronden. Bij het succesvol afronden van de betaling komt u op de bevestigingspagina, ontvangt u een orderformulier per e-mail en wordt het totale bedrag van uw bankrekening afgeschreven.

Kan ik HG producten bij mij in de buurt kopen?

Ja, dat kan. Door bovenaan in het hoofdmenu op "VERKOOPPUNTEN" te klikken, kan u eenvoudig de dichtstbijzijnde winkel vinden die HG producten verkoopt. Vul op deze pagina uw locatie in d.m.v. uw volledige postcode of plaatsnaam. Na het klikken op "ZOEKEN" worden alle winkels, die HG producten verkopen, binnen een straal van 3 km weergegeven.

Met welke betalingsmethodes kan ik betalen?

U kan bij ons veilig betalen via IDEAL.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Nee dit kan helaas niet.

Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen?

Nee dit kan helaas niet.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u binnen 2 - 4 werkdagen uw bestelling.

Wat zijn de leverdagen en levertijden?

Onze pakketservice bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur.

Ik heb 3 werkdagen geleden mijn bestelling afgerond, maar heb tot op heden geen pakketje ontvangen, terwijl het bedrag al wel van mijn bankrekening is afgeschreven?

Is het totale bedrag van uw bankrekening afgeschreven en heeft u na 3 werkdagen nog niks ontvangen? Dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze Consumentenservice via ons contactformulier of telefonisch via +31 (0)36 5494700.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Ja. De bestelling wordt standaard in 1 pakketje verzonden.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Helaas kunnen wij uw bestelling niet op dezelfde dag leveren. Binnen 2 - 4 werkdagen heeft u uw bestelling binnen.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Pakketservice DPD

Wat doet HG met mijn NAW gegevens?

Wij gebruiken deze NAW gegevens alleen voor het versturen van jouw bestellingen.

Wat doet HG met mijn e-mailadres die ik tijdens het betaalproces heb ingevuld?

Wij gebruiken dit e-mailadres alleen om na de bestelling een orderformulier toe te sturen en niet voor commerciele doeleinden. Heeft u het invulveld van de nieuwsbrief aangevinkt? Dan heeft u uzelf aangemeld voor de maandelijkse HG nieuwsbrief.

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Nee onze pakketjes passen niet door de brievenbus. De bezorger belt aan om het pakketje te overhandigen.

Levertijd

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Nadat wij de betaling hebben ontvangen, heeft u binnen 2 - 3 werkdagen uw bestelling binnen.

Wat zijn de leverdagen en levertijden?

Onze pakketservice bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur.

Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?

Helaas kunnen wij uw bestelling niet op dezelfde dag leveren. Binnen 2 - 3 werkdagen heeft u de bestelling binnen.

Levert HG ook in het weekend of 's avonds?

Nee helaas niet. Onze pakketservice bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur.

Mijn gegevens

Wat doet HG met mijn NAW gegevens?

Wij gebruiken deze NAW gegevens alleen voor het versturen van uw bestellingen.

Wat doet HG met mijn e-mailadres die ik tijdens het betaalproces heb ingevuld?

Wij gebruiken dit e-mailadres alleen om na de bestelling een orderformulier toe te sturen en niet voor commerciele doeleinden. Heeft u het invulveld van de nieuwsbrief aangevinkt? Dan heeft u uzelf aangemeld voor de maandelijkse HG nieuwsbrief.

Wat gebeurt er met mijn e-mailadres als ik mij heb aangemeld voor de HG nieuwsbrief?

Uw emailadres komt in ons databestand. Wij gebruiken het e-mailadres alleen om u maandelijks te informeren over exlusieve aanbiedingen, nieuwe producten en handige tips. Het wordt dus niet aan derden gegeven of verkocht.

Producten

Kan ik op de HG website producten van HG bestellen?

Ja, dat kan. Zoek het artikel dat u wilt hebben, geef aan hoeveel en klik op de oranje button 'BESTELLEN'. Het product wordt in uw winkelwagentje rechtsboven in de pagina geplaatst. Wil u verder rondkijken? Geen probleem, het product blijft in uw winkelwagen. Als u meteen wilt bestellen, klikt u op ‘AFREKENEN’ en bent u in 2 stappen klaar.

U komt op een pagina waar u kan kiezen uit de opties:

  • Snel afrekenen: u komt direct in het betaalproces
  • Inloggen: voor als u een account hebt
  • Account aanmaken: voor als u een account wil aanmaken

Eenmaal in stap 2 kan u aangeven via welke betaling u de bestelling wil afrekenen. U kan betalen met iDEAL. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op ‘BESTELLING PLAATSEN’ om uw bestelling af te ronden. U wordt direct doorgelinkt naar een veilige omgeving van uw bank om de betaling af te ronden. Bij het succesvol afronden van de betaling komt u op de bevestigingspagina, ontvangt u een orderformulier per e-mail en wordt het totale bedrag van uw bankrekening afgeschreven.

In welke winkels kan ik HG producten kopen?

Deze winkels kan u heel eenvoudig via onze website vinden. Klik in het hoofdmenu bovenaan de pagina op "Verkooppunten". Vul op deze pagina uw locatie in. Na het klikken op "Zoeken" worden alle winkels, die HG producten verkopen, binnen een straal van 3 km weergegeven.

Hoe verwijder ik de lock van een triggerfles?

De lock zit onder de trigger bevestigd. Trek deze lock naar beneden, zoals hieronder op de afbeelding wordt weergegeven.

Over het etiket

Waarom staan er twee telefoonnummers op een product van HG?

Het eerste nummer is van de Consumentenservice (036-5494700) en het andere telefoonnummer is het medische noodnummer voor bijvoorbeeld (huis)artsen en andere medici.

Retourneren

Kan ik producten uit de HG webshop retourneren?

Als u via de HG webshop een HG product hebt gekocht, kan u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst alsnog ontbinden

Stuur een email naar consumentenservice@hg.eu onder vermelding van:

  • het ordernummer
  • de datum van bestelling
  • de datum van levering
  • volledige naam, adres en woonplaats

Na ontbinding van de overeenkomst bent u verplicht om binnen 14 kalenderdagen de bestelde producten te retourneren, ter attentie van:

HG International B.V. 
Damsluisweg 70
1332 EJ Almere 
o.v.v. het ordernummer. 

De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

Alleen ongebruikte en onbeschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn. seal) nog intact is, kunnen worden geretourneerd.

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten, zal het aankoopbedrag (onder aftrek van de verzendkosten) op uw bankrekening worden teruggestort. Gebruikte en beschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn seal) is losgemaakt of verwijderd worden niet vergoed.

Klacht indienen

Heeft u een klacht of opmerking over onze producten?

HG doet er alles aan om de best mogelijke producten en service te bieden. Om uw vragen over onze producten of het gebruik hiervan zo snel mogelijk te beantwoorden, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Consumentenservice. Dit kan telefonisch via +31 (0)36 5494700.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met HG International?

U kan contact opnemen met onze Consumentenservice telefonisch via 036 549 47 00.

Met wie kan ik contact opnemen voor eventuele vragen over het reinigen van vloeren, meubels, kleding etc.?

U kan contact opnemen met onze Consumentenservice telefonisch via 036 549 47 00.

Mijn vraag zit er niet tussen

Zit uw vraag er niet tussen, dan raden wij aan om contact op te nemen met onze Consumentenservice telefonisch via 036 549 47 00.

Verder winkelen

Uw product is toegevoegd aan het winkelmandje.

Carousel Item